Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik – Renso

Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb hos Renso. Skulle du af en eller anden grund ikke være det, hjælper vi dig gerne videre.

30 dages returret

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

For at en returnering kan godkendes, skal produktet:

Være ubrugt og i samme stand som da du modtog det
Have originalt mærke og emballage intakt
Ikke have været installeret eller tilsluttet din vandforsyning

Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.

Bemærk: Filterpatroner og filtre, der har været åbnet eller installeret, kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Sådan returnerer du

Kontakt os på info@renso.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen.
Vi vender tilbage inden for 1-2 hverdage med en returlabel og instruktioner.
Pak produktet forsvarligt i den originale emballage og send det retur.

Vi accepterer ikke returvarer, der sendes uden forudgående aftale.

Defekte eller beskadigede produkter

Tjek din ordre, så snart du modtager den. Hvis produktet er defekt, beskadiget under transport, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@renso.dk — gerne med et billede af skaden.

Vi sørger for at sende en erstatning eller refundere dit køb uden ekstra omkostninger for dig.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden model eller variant? Den hurtigste vej er at returnere det modtagne produkt og lægge en ny ordre. Så sikrer du, at du får det rigtige produkt hurtigst muligt.

Undtagelser – hvad kan ikke returneres?

Filterpatroner og filtre der har været åbnet, installeret eller brugt
Produkter der er beskadiget af forkert installation (se installationsvejledningen)
Udsalgsvarer og gavekort

Er du i tvivl om, hvorvidt dit produkt kan returneres? Skriv til os — vi finder en løsning.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Som forbruger i EU har du altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse — uden at give en grund. Produktet skal være i samme stand som da du modtog det: ubrugt, med mærke og i original emballage.

Fortrydelsesretten gælder uanset vores øvrige vilkår.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Du kan forvente refusionen inden for 5-10 hverdage — afhængigt af din bank eller dit kortselskab.

Har der gået mere end 14 hverdage siden vi godkendte din returnering, er du velkommen til at kontakte os på info@renso.dk.