Servicevilkår

Servicevilkår – Renso

1. Introduktion

Disse servicevilkår ("Vilkår") gælder for alle køb og al brug af renso.dk ("Websitet"), som drives af:

Websitet er bygget på Shopify-platformen, som varetager den tekniske drift af vores webshop.

Når du handler hos os, accepterer du disse vilkår samt vores privatlivspolitik og cookie-politik. Vi anbefaler, at du læser vilkårene grundigt, inden du afgiver en ordre.

2. Produkter og produktinformation

Vi bestræber os på at give så præcise beskrivelser, billeder og specifikationer af vores vandfiltre og tilbehør som muligt. Farver og udseende kan dog variere afhængigt af din skærm og enhedsindstillinger.

Vores produkter er beregnet til privat brug i husstanden. De er ikke beregnet til kommercielt videresalg.

Vi forbeholder os retten til at ændre produktsortiment, beskrivelser og specifikationer uden forudgående varsel.

3. Bestilling og aftalens indgåelse

Når du afgiver en ordre på Websitet, afgiver du et bindende købstilbud. Aftalen er først indgået, når vi har bekræftet din ordre via e-mail (ordrebekræftelsen).

Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer — eksempelvis ved prisfejl, udsolgte varer eller mistanke om misbrug. Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Gennemgå din ordre omhyggeligt inden afsendelse. Det er muligvis ikke altid muligt at annullere en ordre, efter den er bekræftet.

4. Priser og betaling

Alle priser på Websitet er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms (25 %).

Forsendelsesomkostninger oplyses tydeligt i checkout og lægges oven i produktprisen. Den samlede pris fremgår altid, inden du gennemfører dit køb.

Priser og kampagner kan ændres uden varsel. Den pris, der gælder på bestillingstidspunktet, er den pris, du betaler. Eventuelle kampagnevilkår fremgår i forbindelse med den pågældende kampagne og går forud for disse vilkår ved uoverensstemmelse.

Du garanterer, at de betalingsoplysninger, du angiver, er korrekte, og at du er bemyndiget til at bruge det valgte betalingsmiddel.

5. Forsendelse og levering

Vi tilstræber at sende din ordre inden for de leveringstider, der fremgår på Websitet. Alle leveringstider er estimater og kan ikke garanteres.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, toldbehandling eller forhold uden for vores kontrol. Varer skal som udgangspunkt leveres inden 30 dage, medmindre andet er aftalt. Sker levering ikke inden 30 dage, og skyldes forsinkelsen ikke dig, har du ret til at hæve købet.

Risikoen for varens beskadigelse eller bortkomst overgår til dig, når varen er leveret.

6. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en af dig udpeget person (som ikke er fragtføreren) modtager varen.

Sådan fortryder du

Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber. Det kan du gøre ved at:

Sende en e-mail til info@renso.dk med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at fortryde.
Anvende den standardfortrydelsesformular, som du har modtaget med din ordrebekræftelse.

Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fristens udløb.

Returnering af varen

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder. Du afholder selv de direkte udgifter til returfragt, medmindre andet er oplyst.

Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis du har brugt varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personlige.
Forseglede varer, som af hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering (dette kan gælde filterpatroner, der har været i kontakt med vand).

Refusion ved fortrydelse

Hvis du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inkl. de oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering). Refusionen sker senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er returneret. Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

7. Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, i op til 2 år efter, du modtog varen. Inden for de første 12 måneder formodes en mangel at have været til stede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det altid for rettidigt.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl — altså fejl, der ikke skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller naturligt slid.

For vandfiltre betyder det eksempelvis, at vi dækker defekte komponenter, fejl i vandtilslutninger eller mangler ved filtreringsevnen, der skyldes produktionsfejl. Reklamationsretten dækker ikke slidte filterpatroner, der skal udskiftes som led i normal brug.

Dine muligheder ved berettiget reklamation

Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem:

Reparation af varen
Ombytning til en ny vare

Hvis hverken reparation eller ombytning er mulig, kan du få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet, såfremt manglen er væsentlig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på info@renso.dk med:

Dit ordrenummer
En beskrivelse af fejlen
Gerne billeder af det defekte produkt

8. Frivillig 30-dages returret

Ud over de lovbestemte rettigheder tilbyder vi 30 dages returret fra modtagelsesdatoen. Det vil sige, at du har 30 dage til at returnere en vare, selv om du ikke har en lovpligtig grund til det.

For at benytte den frivillige returret skal varen:

Være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
Være i original, ubrudt emballage med eventuelle mærker intakt
Ikke have været installeret eller tilsluttet din vandforsyning

Filterpatroner og filtre, der har været åbnet eller installeret, kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

For at påbegynde en returnering kontakter du os på info@renso.dk med dit ordrenummer. Vi vender tilbage med en returlabel og instruktioner inden for 1-2 hverdage.

Vi accepterer ikke returvarer, der sendes uden forudgående aftale.

9. Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over et køb, skal du først kontakte os på info@renso.dk. Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform til onlinekøb (ODR-platformen): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Personoplysninger

Vi indsamler og behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

Da Websitet er hostet af Shopify, vil visse personoplysninger også være underlagt Shopifys privatlivspolitik. Oplysninger kan blive overført til lande uden for EU/EØS som led i levering af tjenesten. Læs vores privatlivspolitik for nærmere information.

11. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på Websitet — herunder tekster, billeder, grafik, logoer, produktbeskrivelser og design — tilhører Renso eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsretsloven og varemærkeretten.

Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere eller på anden måde anvende materialet fra Websitet uden vores forudgående skriftlige samtykke. Du har udelukkende ret til at anvende Websitet til personlig, ikke-kommerciel brug.

12. Tredjepartslinks

Websitet kan indeholde links til tredjeparters websites og tjenester. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, nøjagtigheden eller praksis på disse websites. Din brug af tredjeparters websites sker på eget ansvar, og vi anbefaler, at du læser deres vilkår og politikker.

13. Brugernes ansvar

Når du bruger Websitet, forpligter du dig til:

Kun at bruge Websitet til lovlige formål
At angive korrekte og fuldstændige oplysninger ved bestilling og oprettelse af konto
At opretholde fortroligheden omkring dine loginoplysninger

Du må ikke anvende Websitet til at indsamle andres personoplysninger, distribuere uopfordret markedsføring, anvende automatiserede værktøjer (bots, scrapers o.l.) til at tilgå Websitet, eller på anden måde misbruge Websitet.

Vi forbeholder os retten til at lukke din konto og nægte adgang, hvis vi vurderer, at du overtræder disse vilkår.

14. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning

Vi leverer Websitet og vores produkter i god tro og bestræber os på at sikre, at alle oplysninger er korrekte og opdaterede. Vi kan dog ikke garantere, at Websitet er fejlfrit, afbrydelsesfrit eller fuldstændigt.

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er vores samlede ansvar over for dig begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende ordre. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste eller tab af data.

Intet i disse vilkår begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger i henhold til dansk lovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.

15. Fejl, unøjagtigheder og rettelser

Websitet kan indeholde typografiske fejl, prisfejl eller unøjagtige produktoplysninger. Vi forbeholder os retten til at rette sådanne fejl og om nødvendigt annullere ordrer, der er afgivet på baggrund af fejlagtige oplysninger — også efter at du har modtaget en ordrebekræftelse.

16. Feedback og anmeldelser

Hvis du indsender anmeldelser, kommentarer eller anden feedback, giver du os en ikke-eksklusiv, royaltyfri ret til at anvende, reproducere og vise din feedback i forbindelse med markedsføring og drift af Websitet.

Du indestår for, at din feedback ikke krænker andres rettigheder og ikke indeholder ulovligt, stødende eller vildledende indhold. Vi kan fjerne feedback, der efter vores vurdering er i strid med disse vilkår.

17. Forholdet til Shopify

Websitet drives via Shopify-platformen, men alle køb foregår direkte mellem dig og Renso. Shopify er ikke part i salget og er ikke ansvarlig for produkter, levering eller eventuelle tvister. Ved at bruge Websitet anerkender du, at Shopify ikke hæfter for nogen aspekter af handlen mellem dig og Renso.

18. Ændringer af vilkårene

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse vilkår. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig via Websitet eller e-mail. Den seneste version af vilkårene er altid tilgængelig på denne side. Fortsat brug af Websitet efter ændringer udgør accept af de opdaterede vilkår.

19. Ugyldige bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse vilkår erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse vil blive erstattet af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt opfylder det samme formål.